La formation en management commercial opérationnel est conçue pour fournir aux participants les compétences et les connaissances nécessaires pour gérer efficacement une équipe de vente et optimiser les performances commerciales d’une entreprise.
La formation couvre un large éventail de sujets, tels que la gestion des ventes, la planification stratégique, la gestion des clients, la négociation, la gestion de projet, la gestion de la relation client, la gestion de la performance commerciale et la gestion de la force de vente.
Les participants apprendront à développer une vision stratégique et à mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre les objectifs de vente, à évaluer et à améliorer les performances commerciales, à élaborer des stratégies de marketing efficaces, à gérer des projets de vente complexes et à motiver et à encadrer leur équipe de vente.
En fin de compte, la formation en management commercial opérationnel est un excellent moyen pour les professionnels de la vente et du marketing d’acquérir des compétences de gestion avancées et de mettre en place des stratégies commerciales efficaces pour réussir dans un environnement commercial concurrentiel.
Le titre de cette formation est composé de plusieurs blocs, que nous proposons sous forme de formations distinctes.
Cette formation repose sur le bloc 1 du titre « Management Commercial Opérationnel », qui permet d’apporter des compétences supplémentaires afin de développer la relation client et assurer la vente conseil. Nous proposons deux niveaux pour cette formation avec deux tarifs différents.
- Définition des axes de surveillance et périodicité de la veille
- Mise en place d'outils numériques de veille commerciale
- Conception d'alertes ex : avec Google alertes, Mention Alerti, Talkwalker Alerte
- Utilisation d'agrégateurs de flux RSS. ex : avec Netvibes, Pulse, Feedly
- Exploitation des réseaux sociaux, newsletters, sites d'avis en ligne
- Recours à des outils de curation. ex : Scoop-it, Flipboard, Pearltrees
- Identification de la zone de chalandise numérique (créée par l'ensemble des
points de contacts onlines d'une cible identifiée)
- Identification de la zone de chalandise des UC virtuelles
- Exploitation de la zone de chalandise avec recours à des logiciels de géomarketing
ex : géoconcept, cartegie, geoblink, pitneybowes
Techniques de vente :
-Les étapes du processus de vente
-La gestion des objections et des refus
-Les techniques de négociation et de persuasion
-La clôture de la vente
Gestion de la relation client :
-L'importance de la relation client dans la vente
-Les différents canaux de communication avec les clients
-La gestion des plaintes et des réclamations
-La fidélisation des clients
Éthique et responsabilité dans la vente :
-L'éthique de la vente
-Les normes et les valeurs de l'entreprise
-Les lois et les réglementations sur la vente
- Conception d’un programme de fidélité permettant de collecter des informations commerciales pour qualifier la base de données clients
- Mise en place d’une assistance téléphonique, un chatbot pour favoriser
l’interaction clients/UC
- Mise en œuvre de la digitalisation des clients (ex : augmentation du taux d’équipement de l’application mobile, formation à son utilisation)
- Conception d’une enquête de satisfaction post-achat diffusée par mobile
- Planification de seuils d’alerte dans le CRM de l’UC pour relancer périodiquement la clientèle
Cette formation repose sur le bloc 3 du titre « Management opérationnel de la sécurité », qui permet d’apporter des compétences supplémentaires dans la gestion de la relation client. Nous proposons deux niveaux pour cette formation avec deux tarifs différents.
-Préparation de l'offre commerciale
-Prise en compte du cahier des charges
-Participation à l'élaboration de l'offre commerciale (devis, coût, marge)
-Argumentation de l'offre commerciale
-Gestion de la prestation
-Prise en compte des consignes client et la rédaction de consignes
Lundi au Vendredi : 10h00 à 18h00
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4 Allée des banquiers, 13290 Aix-en-Provence – France
